Termos e Condições
Condições Gerais
Responsabilidade por medidas e adequação do espaço:
O cliente é responsável por verificar previamente as medidas do ambiente, acessos e compatibilidade do produto com o espaço de instalação, incluindo portas, corredores, elevadores, escadas e demais áreas de passagem. A impossibilidade de acesso ou instalação decorrente de limitações físicas do imóvel poderá resultar em reprogramação logística com custos adicionais.
Condições de acesso e execução no local:
O local de entrega ou instalação deverá apresentar condições adequadas de acesso, segurança e infraestrutura mínima para execução do serviço. Caso sejam identificadas restrições não informadas previamente que inviabilizem a operação, a entrega ou montagem poderá ser reagendada após adequação das condições do local.
O cliente declara estar ciente das responsabilidades relacionadas à verificação de medidas, acessos e condições do local, conforme descrito nestes Termos e nas políticas operacionais do site.
Variações naturais de materiais:
Produtos fabricados com materiais estofados e processos artesanais, contendo madeira, fibras ou acabamentos especiais, podem apresentar variações de tonalidade, veios, textura, dimensões ou pequenas irregularidades em relação a amostras, catálogos ou imagens ilustrativas. Essas variações são características próprias do material e do processo produtivo, não sendo consideradas defeitos de fabricação.
Amostras, fotografias e materiais de referência têm caráter meramente ilustrativo, podendo ocorrer variações naturais entre a amostra apresentada e o produto final entregue.
Cliente Final (Varejo)
Oferecemos entrega gratuita nas cidades de Salvador e Lauro de Freitas. Para demais localidades da região metropolitana, o valor do frete deverá ser consultado previamente, podendo haver cobrança adicional de acordo com a distância, condições de acesso e complexidade logística.
Todas as entregas estão sujeitas à avaliação de viabilidade logística, considerando acesso, segurança e condições do local.
As entregas são realizadas em casas e apartamentos, sendo os produtos deixados na porta de entrada ou no primeiro cômodo da residência.
Quando houver contratação de serviço de montagem, a execução será realizada no local previamente informado pelo cliente no momento da compra.
Por razões operacionais e de segurança, nossa equipe não realiza entregas acima de três lances de escada.
Quaisquer condições especiais de entrega devem ser informadas antecipadamente para planejamento logístico, incluindo, entre outras situações, ausência de elevador, restrições de acesso, portarias, ruas estreitas ou distâncias relevantes entre o ponto de parada do veículo e a residência.
Não realizamos transporte manual de produtos por distâncias superiores a 20 metros entre o caminhão e a porta de entrada, salvo em casos especiais previamente informados e aprovados.
Quando houver serviço de montagem no local, solicitamos a colaboração do cliente com a disponibilização de água, energia elétrica e acesso a sanitário para uso funcional da equipe, além de garantir condições adequadas para execução do trabalho.
Para entregas em outras regiões fora das áreas mencionadas, consulte condições específicas com o consultor de vendas.
Profissionais e Clientes da Área Pró
Arquitetos, designers, construtores e demais profissionais vinculados à Área Pró operam sob condições comerciais e operacionais específicas, definidas conforme a natureza de cada projeto ou parceria estabelecida.
Nesses casos, prazos, condições de fornecimento, logística e serviços associados são regidos por acordos ou contratos próprios, que prevalecem sobre as condições gerais aplicáveis ao cliente final.
Consulte seu assistente ou consultor responsável.
Lojistas e Atacadistas
Para lojistas e clientes atacadistas, as operações são realizadas na modalidade FOB (Free on Board), com retirada direta na fábrica.
Nessa modalidade, a organização do transporte e da logística de coleta é de responsabilidade do comprador.
Caso o cliente não possua operador logístico próprio, nossa equipe comercial poderá auxiliar na indicação de transportadoras ou operadores logísticos adequados para a operação.
